Часто задаваемые вопросы
Я уже являюсь абонентом НТВ-Плюс и хочу перейти к вам.
Если Вы не являетесь абонентом CLN, необходимо выбрать тарифный план Интернет и оставить заявку на подключение к CLN по телефону: (495) 640-57-57.
Сообщите оператору, что Вы хотите пользоваться НТВ-Плюс и уже являетесь абонентом телекомпании, понадобится сообщить номер Вашего договора с НТВ-Плюс, который можно узнать в личном кабинете телекомпании.
Также потребуется приобрести приставку Sagemcom DSI-87 HD (или Sagemcom DSI-87-1 HD), поддерживающую работу с НТВ-Плюс по IPTV. Если вы используете смарт-карту старого образца, потребуется её бесплатная замена на новую в одном из центров продаж и обслуживания НТВ-Плюс.
Приобрести приставку можно в CLN, или в любом магазине.
Стоимость приставки в CLN составляет 4500 рублей, обмен старой приставки невозможен.
Я переезжаю в другую квартиру, CLN там нет, будет ли работать НТВ-Плюс?
Для уточнения возможности работы НТВ-Плюс без тарелки (посредством IPTV) Вам необходимо обратиться в телекомпанию по телефону: 8 (495) 755-55-45.
Работа НТВ-Плюс с помощью спутниковой тарелки возможна по всей зоне обслуживания телекомпании: http://www.ntvplus.ru/buy/coverage.xl
После загрузки приставки наблюдаю поиск каналов в "спутниковом режиме", а по клавише Source доступен только пункт спутникового режима.
Приставка при включении автоматически проверяет состояние сети и если подключение отсуствует или есть какие-то проблемы, то приставка автоматически переходит в спутниковый режим.
Для решения данной проблемы необходимо проверить физическое сетевое подключение приставки (домашнего роутера) и полностью её перезагрузить, отключив на пару секунд из электрической сети.
После успешной загрузки необходимо нажать клавишу Source (выбор режима работы) и перейти в "Сетевой режим".
Можно ли смотреть НТВ-Плюс с этой приставки на даче?
Да, просмотр телевидения НТВ-Плюс с помощью правильно установленной спутниковой тарелки также возможен на приставках моделей DSI-87 HD и DSI-87-1 HD.
За более подробной информацией Вам необходимо обратиться в телекомпанию по телефону: 8 (495) 745-55-45.
После обновления на любом канале я вижу надпись: "Ошибка настройки терминала. обратитесь в тех.поддержку", что мне делать?
Нажать клавишу Source (выбор режима работы) и в открывшемся меню выбора режима нажать последовательно на пульте комбинацию: 1-3-9-7-вверх-вниз-красная-синяя (1-3-9-7-up-down-red-blue).
Больше ничего не делать.
В течение 5 секунд приставка сама перезагрузится и проблема должна устраниться.
Если проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку CLN по телефону: (495) 640-57-57.
Запрашивается пин-код при попытке просмотра некоторых каналов
Пин-код приставки предоставляет наш сотрудник при подключении услуги. Если Вы потеряли или забыли его, необходимо обратиться в техническую поддержку CLN по телефону: (495) 640-57-57.
Показывают не все каналы, что мне делать?
Прежде всего убедиться, что у Вас не закончилась подписка, и на счету есть необходимые средства. Сделать это можно в личном кабинете абонента НТВ-Плюс на сайте телекомпании или на приставке в режиме Портал НТВ-Плюс -> Личный кабинет (оранжевая кнопка на пульте).
Если с балансом на договоре все в порядке и в графе Состояние написано Подключен, то далее необходимо проверить правильность расположения смарт-карты. Она должна быть вставлена контактами вверх и от себя, до упора. Попробуйте вынуть и вставить карту заново, при этом приставка должна реагировать на вытаскивание карты сообщением "Вставьте смарт-карту", а на вставку, соответственно, его исчезновением.
Приставка работает следующим образом: каналы НТВ-Плюс поступают на приставку в зашифрованном виде и расшифровываются в реальном времени при просмотре канала с помощью смарт-карты. Всю необходимую информацию для своей работы смарт-карта получает из потока текущего просматриваемого канала, поэтому если вы долгое время не включали приставку или давно не смотрели каналы НТВ-Плюс, либо делаете это впервые, то подписки на карте устаревают (ещё отсутствуют, если карта новая), карта "засыпает" и расшифровка каналов временно становится невозможной. Для актуализации подписок нужно включить любой канал НТВ-Плюс (как рекомендует телекомпания НТВ-Плюс - лучше всего выбирать канал "Наше кино"), нажать ОК в окне "У вас нет прав для просмотра этого канала", если такое выскочило, и оставить на черном экране некоторое время, пока не появится изображение.
Занимать это может от 10 минут (обычно не более) до 24 часов (максимум), пока карта доступа не получит от НТВ-Плюс всю необходимую ей информацию. Подписка на следующий месяц обычно начинает прописываться в последние три дня предыдущего месяца.
Убедиться, что карта получила подписки можно в меню Настройки -> Смарт-карта -> Подробнее.
Расшифровка идентификаторов основных классов:
002 Лайт
003 Базовый
004 Кино
005 Спорт
006 VIP-Кино
007 Базовый-плюс
008 Суперспорт
010 HD
016 Лайт-Плюс
017 Открытие
019 Виасат
227 Лайт Запад
228 Кино Запад
230 VIP-Кино Запад
231 Суперспорт Запад
232 Развлекательный Запад
233 Детский Запад
234 Познавательный Запад
235 Музыкальный Запад
Если ситуация не изменилась по прошествии 24 часов, Вам необходимо обратиться в телекомпанию НТВ-Плюс по телефону 8 (495) 755-55-45 для повторной активации карты со стороны телекомпании.
CLN принимает оплату телевидения НТВ-ПЛЮС?
Оплата услуг НТВ-ПЛЮС производится только с помощью личного кабинета телекомпании НТВ-ПЛЮС по логину и паролю, полученным при подключении услуги.
Что будет, если я не буду оплачивать Интернет от CLN?
При нахождении учетной записи абонента CLN более 60 дней с отрицательным балансом происходит автоматическое отключение порта передачи данных и доступ ко всем услугам компании для Вас будет заблокирован до погашения образовавшейся задолженности.
Могу ли я пользоваться телевидением НТВ-ПЛЮС не оплачивая Интернет от CLN?
Нет, это невозможно, поскольку телевидение от НТВ-ПЛЮС является дополнительной услугой и применение абонентом одного из тарифных планов на Интернет обязательно.
Увидеть список тарифных планов CLN можно по этой ссылке.
← К описанию услуги
Станьте абонентом лучшего провайдера района прямо сейчас!
Интернет провайдер CLN осуществляет подключение безлимитного интернета для дома и офиса, цифрового ТВ в следующих районах города Москвы: Восточное Дегунино, Бескудниково, Северный, Загорье, Северное Чертаново.
